Política de Privacidad

En Real Catering respetamos tu privacidad y protegemos los datos personales que nos facilitas. Esta política explica qué información tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienes, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, UE 2016/679).

1. Responsable del tratamiento

Real Catering — Calle de Lagasca, 75, 28001 Madrid, España.
Correo: info@rcater.es
Teléfono: +34 910 05 22 92
WhatsApp: +34 910 05 22 92

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto que nos facilitas al escribirnos o al rellenar un formulario: nombre, teléfono, correo electrónico.
• Contenido de las conversaciones que mantienes con nosotros por WhatsApp, correo u otros canales, incluidos los datos del pedido (fecha, número de personas, dirección de entrega).
• Datos de navegación básicos del sitio web (cookies técnicas y de medición).

3. Finalidad y base legal

Tratamos tus datos para atender tus consultas, gestionar y entregar tus pedidos, y mantener la comunicación contigo. La base legal es la ejecución de la relación contractual y, en su caso, tu consentimiento. No utilizamos tus datos para decisiones automatizadas con efectos jurídicos.

4. Mensajería por WhatsApp

Cuando nos escribes por WhatsApp, tus mensajes se tratan a través de la Plataforma WhatsApp Business de Meta con la finalidad de prestarte atención al cliente. Para poder atenderte con rapidez y en tu idioma, los mensajes pueden ser procesados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, servicios de traducción automática y de asistencia), siempre bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, y sin que tus datos se utilicen para otros fines ni se vendan a terceros.

5. Llamadas al +34 910 05 22 92

Cuando llamas y no podemos atenderte, responde un contestador automático, y así se te indica al principio de la llamada. Puedes pulsar 1 para autorizarnos a escribirte por WhatsApp al mismo número desde el que llamas; ese consentimiento queda registrado con la fecha, la hora y tu número, y puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos «BAJA». Si prefieres dejar un mensaje de voz, lo grabamos con la única finalidad de atender tu petición: la grabación se borra a los 30 días y solo conservamos su transcripción mientras siga siendo necesaria para atenderte. No grabamos llamadas para ningún otro fin.

6. Conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para atenderte y cumplir nuestras obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

7. Destinatarios

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal o a los proveedores necesarios para prestar el servicio (mensajería, entrega, herramientas de atención), que los tratan únicamente siguiendo nuestras instrucciones.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiéndonos a info@rcater.es. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

9. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página.