Condiciones Generales de Contratación

Estas condiciones regulan la compra de productos y servicios a través de rcater.es. Al realizar un pedido declaras haberlas leído y aceptado. Te recomendamos guardar una copia: la versión vigente es siempre la publicada en esta página.

1. Vendedor

Vladislav Lukinov (LUKINOV VLADISLAV), empresario individual, NIF Z4503243D, con domicilio fiscal en Calle Antonio Salvador 44, planta 3, puerta 1, 28026 Madrid (España), que opera bajo el nombre comercial Real Catering. Correo: realcateres@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +34 910 05 22 92. Datos completos en el Aviso Legal.

2. Objeto y ámbito

Vendemos cajas de regalo gourmet, bandejas de catering y productos de alimentación, y prestamos servicios de catering para eventos, con entrega en Madrid capital y municipios limítrofes. No realizamos envíos al resto de España ni al extranjero.

3. Quién puede comprar

Puede comprar cualquier persona mayor de 18 años con capacidad legal para contratar, así como empresas y profesionales a través de su representante. Los productos que incluyen bebidas alcohólicas solo se venden y entregan a mayores de 18 años; en la entrega podemos solicitar un documento de identidad y no entregar el pedido si no se acredita la edad.

4. Cómo se hace un pedido

1. Eliges los productos, el tamaño y, si quieres, los complementos, y los añades al carrito.
2. En el carrito indicas tus datos de contacto, la fecha de entrega deseada y la dirección, y envías la solicitud.
3. Te escribimos por WhatsApp o correo electrónico para confirmar disponibilidad, fecha, franja horaria e importe final, incluidos los gastos de envío si corresponden.
4. El contrato queda perfeccionado cuando confirmamos el pedido y este ha sido pagado conforme al punto 6.

Si no podemos atender un pedido (falta de disponibilidad, fecha completa o dirección fuera de zona) te lo comunicaremos antes de cobrarlo y, si ya se hubiera cobrado, te devolveremos el importe íntegro.

5. Precios e impuestos

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. No incluyen los gastos de envío, que se indican en el carrito y en la página de Envíos y entregas, y que se suman al importe final al confirmar el pedido.

Los precios de las fichas de producto pueden variar; se aplica el precio vigente en el momento de confirmar el pedido. Para pedidos de empresa emitimos factura con los datos fiscales que nos facilites: indícalos en el comentario del pedido o envíanoslos por correo.

6. Formas de pago

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través de la pasarela de pago segura de MONEI, con autenticación 3-D Secure de tu banco.
• Bizum.
• Transferencia bancaria, especialmente para pedidos de empresa y eventos.

Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro del proveedor de pago y Real Catering no los recibe ni los almacena en ningún momento. Si el pago es rechazado por la entidad emisora, el pedido no se tramita y te avisamos para acordar otra forma de pago.

7. Disponibilidad y sustituciones

Trabajamos con producto fresco, artesano y de temporada. Si una referencia concreta no estuviera disponible el día de la preparación, la sustituiremos por otra de calidad y valor iguales o superiores, manteniendo el carácter de la caja y respetando cualquier alergia o restricción que nos hayas indicado. Cuando la sustitución sea relevante, te lo comunicaremos antes de la entrega; si no te encaja, puedes cancelar el pedido con reembolso íntegro.

8. Entrega

Las condiciones de entrega —zona, plazos, franjas, transportista y costes— se detallan en Envíos y entregas y forman parte de estas condiciones. En resumen: repartimos nosotros mismos en Madrid, el pedido confirmado antes de las 14:00 se entrega en la fecha que elijas a partir de dos días después, también en fin de semana, y el envío es gratuito en cajas de regalo y en pedidos de bandejas desde 50 €.

9. Cancelaciones, devoluciones y derecho de desistimiento

Los plazos, las incidencias de calidad y el procedimiento de reembolso se explican en detalle en Cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

10. Catering y eventos a medida

Los servicios de catering para eventos (bodas, celebraciones, jornadas de empresa y encargos de gran volumen) se contratan mediante presupuesto aceptado. Ese presupuesto recoge el menú, el número de comensales, el importe, el anticipo y los plazos de confirmación y cancelación aplicables al evento, que prevalecen sobre estas condiciones generales en todo lo que regulen expresamente. El motivo es sencillo: para un evento reservamos fecha, compra y personal con semanas de antelación.

11. Alérgenos, conservación y consumo

La composición y los alérgenos de cada producto se indican en su ficha, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011. Entregamos en embalaje térmico con acumuladores de frío. Una vez recibido el pedido, consérvalo en frío y sigue las indicaciones de la etiqueta: las bandejas se recomiendan para el mismo día de la entrega y las cajas de regalo, sin abrir y refrigeradas, se conservan entre 5 y 7 días.

Si alguien de tu mesa tiene alergia o intolerancia, comunícanoslo antes de confirmar el pedido. No podemos garantizar la ausencia de trazas: preparamos todos los productos en el mismo obrador.

12. Garantía y reclamaciones

Respondemos de la falta de conformidad de los productos en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007. Por tratarse de alimentos perecederos, te pedimos que revises el pedido en el momento de la entrega y que nos comuniques cualquier incidencia de estado, cantidad o contenido dentro de las 24 horas siguientes, acompañada de fotografías, para poder reponer el producto o reembolsarlo.

Reclamaciones por correo a realcateres@gmail.com o por WhatsApp al +34 910 05 22 92. Contestamos en un máximo de 48 horas laborables y resolvemos en un plazo máximo de un mes. También puedes dirigirte a los organismos de consumo, en particular a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid o a la OMIC de tu municipio.

13. Fuerza mayor

No respondemos del incumplimiento debido a causas ajenas a nuestro control razonable (fenómenos meteorológicos extremos, cortes de suministro, huelgas, restricciones administrativas). En tal caso te ofreceremos una fecha alternativa o el reembolso íntegro del pedido.

14. Datos personales

Los datos que nos facilitas se tratan para gestionar y entregar tu pedido y para atenderte, conforme a nuestra Política de Privacidad.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En los contratos con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor; en los contratos con empresas y profesionales, los juzgados y tribunales de Madrid.

16. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes y publicadas en el momento de realizarlo.